Modèles types d'e-mails de relance : du rappel courtois à la mise en garde
Adoptez les bons mots pour être payé rapidement tout en préservant une relation client harmonieuse.
Voici les modèles d'e-mails types configurés dans Ledgy (consultables et personnalisables dans Paramètres > Envoi d'e-mails). Ils utilisent des variables automatiques entre accolades doubles :
Palier 1 : Le rappel amical (courtois)
Objet : Relance pour paiement du document : {{ numero du document }}
Bonjour {{ prenom client }} {{ nom client }},
Le {{ date emission }}, je vous ai adressé votre facture {{ numero du document }}. À ce jour, son règlement n'a pas encore été effectué.
Date d'échéance : {{ date echeance }}
Montant total : {{ montant TTC }}
Si vous avez déjà effectué ce paiement, veuillez accepter mes excuses et ignorer ce rappel.
(Une variante existe pour les factures partiellement réglées, rappelant le montant déjà versé `{{ montant paye }}` et le reste à régler `{{ reste a payer }}`).
Palier 2 : La relance ferme
Objet : Relance — facture {{ numero du document }} toujours impayée
Bonjour {{ prenom client }} {{ nom client }},
Sauf erreur de notre part, la facture {{ numero du document }} émise le {{ date emission }} et échue le {{ date echeance }} demeure totalement impayée à ce jour.
Montant dû : {{ montant TTC }}
Je vous remercie de bien vouloir procéder à son règlement sous les meilleurs délais.
{{ mentions de retard }}
Si le règlement a été effectué entre-temps, je vous prie de ne pas tenir compte de ce message.
Palier 3 : La dernière relance avant mise en demeure
Objet : Dernière relance avant mise en demeure — facture {{ numero du document }}
Bonjour {{ prenom client }} {{ nom client }},
Malgré mes précédentes relances, la facture {{ numero du document }} (émise le {{ date emission }}, échue le {{ date echeance }}) reste totalement impayée à ce jour.
Montant dû : {{ montant TTC }}
{{ mentions de retard }}
Sans règlement de votre part sous 8 jours, je me verrai {{ contraint(e) }} de vous adresser une mise en demeure par lettre recommandée et, le cas échéant, d'engager une procédure de recouvrement.